“三牌”工作法調出和諧安寧 ——記“全國模范人民調解員”趙振華

　　■ 本報記者 王文軒

　　12月25日一大早，茌平區司法局振興司法所調解室里劍拔弩張，一聲高過一聲。吵架雙方當事人是一對母女，因贍養和財產問題發生糾紛，母親將女兒訴至法院，雙方一度情緒十分激動，調解員趙振華立刻將二人分開，分別開展勸導調解……

　　調解結束將二人送走時，趙振華表示，對這起案件，自己心里也很不是滋味，因為自己既是一個女兒，也是一個母親，不希望看到一起生活四十多年的母女走到這一步。趙振華立刻組織“三牌”的3位調解員，以二對一的狀態“背對背”開展調解，經過整整一天兩輪調解，母女倆終于達成協議。調解結束時，母女兩人相擁而泣，在調解員的陪同下，女兒攙著母親去法院撤了案。“當母女二人抱在一起時，我們感覺特別溫暖，很有成就感。”趙振華對記者說。

　　此后，趙振華還到母女二人家里回訪。“據我了解，這個家庭原本很幸福很和睦，如果因為這點矛盾互不相讓，甚至要鬧上法庭，那就是我作為一名調解員的失職。調解完并不是真的結束，我們還要視情況多做善后工作，多關心他們，才能慢慢解開這個疙瘩。”趙振華說。

　　自2012年進入振興司法所從事基層人民調解工作以來，趙振華十余年來調解婚姻家庭、鄰里、損害賠償、物業等各類民事和預防矛盾激化及民轉刑案件糾紛300余起，逐漸成為了群眾的貼心人。今年10月，趙振華獲得“全國模范人民調解員”稱號。

　　振興司法所位于茌平區城區中心位置，趙振華和同事們經常會接手一些積壓多年的“陳年舊案”，參與調解的矛盾類型更是五花八門。2019年，趙振華和同事創新金牌、銀牌、老牌“三牌”調解機制，為轄區內每個網格村（居民小區）至少配備兩名“老牌”調解員，每個新村（社區）至少配備一名“銀牌”調解員，振興司法所配備若干“金牌”調解員。同時，由司法所、新村（社區）主導，在“五老”熱心群眾中選聘“老牌”“銀牌”調解員，在“兩代表一委員”，退休法官、檢察官、警察，律師、公證員，老教師、老干部中選聘“銀牌”“金牌”調解員。目前，振興司法所共選聘了73名“老牌”、27名“銀牌”、11名“金牌”共111名“三牌”調解員。趙振華帶領“三牌”調解員化解了部分上訪案件、民轉刑案件，打造了“12345+金牌調解”平臺，將市民熱線涉及的矛盾糾紛案件和“金牌”調解有力結合，激發培養了調解員的工作熱情，不斷提升他們處理矛盾糾紛的能力與水平，做到有矛盾第一時間發現、第一時間介入，積極引導勸解調處，調處不成的逐級轉交，將疑難復雜案件、涉法涉訴案件引導到法律渠道，使其軟著陸，徹底化解，實現“零激化”。2021年，她分管的“三牌”調解被評為聊城市社會科學“十佳”品牌項目。

　　趙振華參與調解的案件中，有長達幾十年的積案，也有速戰速決的糾紛案件，大到賠償近百萬元的糾紛，小到鄰里間雞毛蒜皮的小事，通過她耐心、細心的調解，雙方大多握手言和。“我的調解思路就是努力把矛盾化解在萌芽狀態，爭取讓矛盾不過夜、不激化、不轉嫁，在哪里發生的就在哪里解決。”她說。

　　“干這一行需要公平公正，還要有熱心、耐心和真心。‘全國模范人民調解員’榮譽稱號不僅是我的榮譽，更是我們司法所、調解室的榮譽。2024年，我們還會繼續努力，用更飽滿的熱情干好調解工作，讓大家的生活更和諧、更幸福。”在那間小小的調解室里，趙振華用一腔熱愛和一顆真心，化解無數爭吵對峙，“調”出一方和諧安寧。